ISO10002（苦情対応に関する国際規格）への適合

当社は、国際規格「ISO10002」（品質マネジメント－顧客満足－組織における苦情対応のための指針）に適合したマネジメントシステムを構築し、適切な運営を行っていることを宣言します。ISO10002は、組織が顧客からの苦情に適切に対応し、顧客満足を向上させるためのガイドラインを提供する国際規格です。当社はこの規格に従い、効果的な苦情対応プロセスを確立しています。

自己適合宣言後も、当社はこの対応を維持し続けています。具体的には、苦情対応のための専用窓口を設け、迅速かつ公正な対応を行う体制を整えています。また、お客様からの苦情を単なる問題として捉えるのではなく、貴重なフィードバックとして受け取り、その声を基に業務改善に積極的に取り組んでいます。このプロセスは、社内の各部門が連携して行い、全社的な品質向上を目指しています。

さらに、定期的に苦情対応プロセスの評価と見直しを行い、常に最新のベストプラクティスを取り入れることで、対応の質を向上させています。これにより、お客様の期待に応えるだけでなく、さらに上回るサービスを提供することを目指しています。

当社は、お客様の満足度を最優先に考え、常に改善を続ける姿勢を持ち続けます。ISO10002に適合した苦情対応マネジメントシステムを運用することで、信頼性の高いサービスを提供し、お客様との長期的な信頼関係を築いていきます。お客様の声を真摯に受け止め、それを基に成長し続ける企業であることを約束します。