クレーム品検査を依頼する際には、比較正常品は必要ですか？

クレーム品検査と比較品：本当に必要なの？徹底解説

商品クレーム発生時、検査依頼で悩むのが「比較品（正常品）」の必要性です。実は、検査内容や状況によって有無が異なり、準備に手間もかかる場合も。そこで今回は、クレーム品検査と比較品の関係について、分かりやすく解説します。

比較品が必要なケース

1. 異物鑑別検査: 異物の正体特定には、正常品との比較が不可欠です。異物の形状、色、材質などを比較することで、混入経路や原因究明に繋げます。

2. クレーム品検査: クレーム原因特定には、正常品との比較が必須です。外観、機能、成分などを比較し、クレーム箇所や異常を分析します。

3. 官能検査: 味、香り、食感などを評価する官能検査では、正常品との比較が客観性を高めます。クレーム品の異常をより明確に判断できます。

比較品が不要なケース

1. 異物検査: 異物の形状や色など、目視で確認できる特徴があれば、比較品がなくても検査可能です。例えば、髪の毛や金属片などは容易に特定できます。

2. クレーム品検査: クレーム内容によっては、製造工程や過去の類似事例から原因を特定できる場合があります。例えば、ラベル貼付ミスや破損など。

3. 理化学検査: 成分分析や微量分析などの理化学検査では、比較品なしでクレーム品の異常を特定できる場合があります。例えば、異物混入による成分異常や、製造過程における不具合による成分変化などを分析できます。

比較品を用意する際の注意点

• ロット一致: 比較品は、クレーム品と同じロットのもの、または製造時期や製造条件が近いものを用意しましょう。製造条件が異なる場合、検査結果に影響が出る可能性があります。
• 状態確認: 比較品は、未使用で、傷や汚れがない状態のものを使用しましょう。破損や汚れがあると、検査結果に誤差が生じる可能性があります。
• 保管方法: 比較品は、検査依頼まで適切な温度・湿度で保管しましょう。劣化や変質があると、検査結果に影響が出る可能性があります。

まとめ

クレーム品検査における比較品は、検査内容や状況によって必要かどうかが異なります。必要性の判断や適切な比較品の準備には、専門知識が必要となります。

クレーム品検査のご依頼の際は、検査内容や状況についてお気軽にご相談ください。経験豊富な専門スタッフが、最適な検査方法と比較品の有無についてアドバイスいたします。

専門家に相談することで、

• 検査にかかる時間とコストを削減
• 検査結果の精度向上
• 迅速なクレーム解決

といったメリットを得ることができます。